Для компаний, работающих по всей России в массовом сегменте, лучше привлекать клиентов с помощью автоматического вызова клиентов. Программа для обзвона клиентов с компьютера может включать в себя:
- Получение базы данных телефонных номеров;
- Робот начинает набирать номер;
- Система делает разрез (выполнение холодных исходящих звонков очень дорого);
- Пользователь осуществляет обратный вызов (некоторые сами перезванивают на пропущенные вызовы, даже если этого не произойдет, тех кто перезвонит будет больше);
- Робот воспроизводит ваше сообщение (видеосигнал, сообщение которого записывается из меню IVR);
Содержание материала
Среди основных недостатков этого метода привлечения клиентов можно назвать следующие нюансы:
Этот способ привлечения клиентов не является ни приятным, ни негативным. Единственный минус: определенный процент людей, покидающих программу, хочет поссориться с сотрудниками.Процент негативных реакций на звонки зависит от» усталости » базы, которую вызывают клиенты. Максимальное количество негативов составляет 20% от всех приложений.
Преимущества этого способа вызова клиентов:
Основным преимуществом службы массовых вызовов является стоимость звонков и их количество. Простая математика: 150 тысяч исходящих звонков в день приносят около 120-200 приложений. Количество заявок зависит от «ширины предложения». Чем меньше конкретный продукт, который вы рекламируете, тем больше спрос.
Стоимость таких звонков в день = около 3000 рублей. Оказалось, что стоимость одного оборота составляет 30 рублей.
Все зависит от того, какую базу вы используете для этого. Важный момент: вы не можете использовать личную информацию человека. Однако для вашей задачи — достаточно знать только номер телефона. Проще говоря, личная информация является формой информации. Например, вы не можете позвонить, зная имя, фамилию или должность человека, который не дал согласия на обработку Ваших персональных данных или другой информации о нем. Вы не можете и не должны хранить такую информацию без фактического согласия пользователя.
Тем не менее, никто не мешает вам звонить людям, которые добровольно отправляют ваш номер в социальные сети или на различные доски объявлений. Это означает, что ваши анонимные данные хотят, чтобы они дали им свои торговые предложения. Важные детали: пользователю не нужно ничего знать, кроме своего номера, он добровольно подключается к сети и приглашает неизвестную группу людей позвонить ему.
