Для синхронизации данных в личном кабинете портала мэрии потребуется актуальная версия мобильного приложения. Скачайте его из официальных магазинов App Store или Google Play – сторонние источники могут содержать устаревшие сборки.
Проверьте статус учетной записи через раздел «Профиль». Если система запрашивает подтверждение личности, используйте СНИЛС или данные загранпаспорта нового образца. Процедура занимает до 15 минут при наличии подтвержденной учетки на сайте nalog.ru.
Ошибки при загрузке документов часто возникают из-за несоответствия форматов. Загружайте сканы в PDF или JPG с разрешением не менее 300 dpi. Максимальный размер файла – 5 МБ. Для сокращения времени обработки назовите файлы латиницей (например, «dogovor_arendy_2024.pdf»).
При сбоях в работе сервиса очистите кеш браузера или переключитесь на Яндекс.Браузер – он корректно отображает элементы интерфейса с динамической верификацией. Альтернативный вариант – авторизация через QR-код в мобильном приложении.
Содержание материала
Оптимизация работы с городским порталом
Проверьте актуальность приложения в официальном магазине. Устаревшие версии часто вызывают сбои. Для Android зайдите в Google Play, для iOS – в App Store, найдите сервис и нажмите «Установить», если доступна новая сборка.
Очистка кеша
Перейдите в настройки устройства, выберите раздел «Приложения», откройте данные программы. Тапните «Очистить кеш» и «Очистить данные». Это устранит ошибки при авторизации.
Альтернативные способы входа
Используйте веб-версию через браузер Chrome или Safari. Вбейте в адресную строку mos.ru, авторизуйтесь через СберID или ЕСИА. Веб-интерфейс не требует установки апдейтов.
При критических неполадках удалите и переустановите софт. Предварительно сохраните логин и пароль в менеджере паролей или записной книжке.
Проверка и установка последней версии приложения
Откройте App Store или Google Play, введите название сервиса в поиск. Если доступна новая сборка, нажмите «Установить» или «Обновить».
Для автоматического получения актуальных версий:
- На Android: зайдите в настройки магазина приложений, активируйте «Автообновление».
- На iOS: в разделе «Настройки» → «App Store» включите «Автоматические загрузки».
При ручной проверке:
- Удалите кэш приложения через настройки телефона («Хранилище» → выберите программу → «Очистить кэш»).
- Перезагрузите устройство перед повторной установкой.
Если сборка не загружается, проверьте свободное место на устройстве – требуется минимум 500 МБ.
Исправление ошибок при синхронизации данных
При несовпадении информации попробуйте очистить кеш браузера или выполнить вход через другой сервис авторизации (например, СберID вместо Ростелекома). Если данные по-прежнему не отображаются, запросите выписку из МФЦ для ручной сверки.
Ошибка 403 часто возникает из-за устаревшего SSL-сертификата. Проверьте дату действия сертификата в настройках браузера и при необходимости обновите его вручную через «Панель управления» → «Свойства браузера» → «Контент».
Действия при зависании форм
Отключите все расширения браузера, особенно блокировщики рекламы. Для Firefox: меню → «Дополнения» → деактивация всех плагинов. В Chrome: введите в адресной строке chrome://extensions/.
Если страница не отвечает более 30 секунд, не обновляйте её – вместо этого откройте диспетчер задач (Shift+Esc) и завершите процессы с высоким потреблением памяти.
Восстановление доступа
При утере пароля используйте резервный email или СМС-подтверждение. Для сброса через мобильное приложение потребуется сканирование QR-кода с основного устройства, где активна сессия.
Блокировка аккаунта после трёх неудачных попыток входа снимается автоматически через 24 часа либо сразу при подтверждении личности через видеоиндентификацию в отделении банка-партнёра.
