Если у вас возникли сложности с оформлением заказа или доставкой, проверьте статус в личном кабинете. Система автоматически обновляет данные, но иногда требуется ручное подтверждение. Для этого перейдите в раздел «Мои заказы» и нажмите «Обновить статус».
При проблемах с возвратом товара заполните форму в мобильном приложении. Это сократит время обработки запроса до 24 часов. Укажите номер покупки, причину возврата и прикрепите фото чека. Без этих данных рассмотрение затянется на 3–5 рабочих дней.
Для срочных вопросов звоните на горячую линию: 8 (800) 600-90-09. Операторы работают с 7:00 до 22:00 по московскому времени. Если линия перегружена, оставьте заявку в чате – ответ придет в течение часа.
Продавцам стоит сразу уточнять детали через «Кабинет поставщика». Там доступны шаблоны для претензий, график отгрузок и статистика по выплатам. Технические сбои исправляют быстрее, если присылать скриншоты ошибки с пометкой «Срочно».
Содержание материала
Как связаться со службой Wildberries
Для быстрого решения вопросов с заказами звоните на горячую линию: 8 (800) 600-90-09 (бесплатно по России). Операторы работают ежедневно с 7:00 до 23:00.
Если нужна письменная консультация, отправьте запрос через форму в личном кабинете. В разделе «Мои вопросы» нажмите «Задать вопрос», укажите тип проблемы и прикрепите скриншоты.
Для возврата товара используйте кнопку «Вернуть» в истории покупок. Система автоматически сгенерирует этикетку для отправки в пункт выдачи.
Почта для юридических запросов: legal@wildberries.ru. Отправляйте претензии только с этого адреса, чтобы избежать задержек.
Актуальные адреса пунктов выдачи ищите в мобильном приложении – там отображаются часы работы и доступность примерочных.
Как быстро решить вопрос с заказом на Wildberries
Позвоните на горячую линию: 8 (800) 600-80-80 (бесплатно по России). Операторы работают с 7:00 до 24:00 по московскому времени.
В приложении или на сайте перейдите в раздел «Мои заказы», выберите нужный и нажмите «Написать в чат». Ответ приходит в течение 15–30 минут.
Для письменного обращения используйте форму на сайте: внизу страницы нажмите «Обратная связь», укажите номер заказа и суть проблемы. Ответят в течение 24 часов.
Если вопрос срочный, напишите в Telegram-бот @Wildberries_Feedback. Он обрабатывает запросы круглосуточно.
При возврате товара через пункт выдачи сообщите сотруднику номер заказа. Деньги вернут в течение 3–5 рабочих дней.
Как связаться с Wildberries по юридическим вопросам
Для решения правовых вопросов направляйте запросы на urist@wildberries.ru. Это основной адрес для юридической переписки.
Дополнительные способы связи
Если требуется подтверждение документов, отправляйте письма с пометкой «Юридический отдел» по адресу: 107113, Москва, ул. Большая Семёновская, д. 38, стр. 4.
Телефон для уточнения деталей: +7 (495) 775-55-00 (доб. 2101). Звонки принимаются с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
