Целью любой компании является увеличение прибыли и расширение целевой аудитории. Увеличение прибыли, возможно лишь при наличии постоянного и увеличивающегося потока продаж продукции. И для этого необходимо производить анализ работы сотрудников, а также аудит всех производственных процессов. Но как быть в той ситуации, когда главный офис находится в другом городе и возможности отслеживать работу штатных сотрудников собственноручно, нет. В таких случаях единственно правильным решением будет помощь тайного покупателя. Само понятие пришло в Росси из Соединенных Штатов приблизительно 20 лет назад. И начинает развиваться с каждым годом все сильнее и сильнее. Тайный покупатель представляет собой метод исследовательского маркетинга, в результате которого происходит оценка потребительского опыта, а также помощь в решении организационных задач.
Тут в данной статье будет более подробно описаны особенности тайного покупателя и польза такой проверки сотрудников.
Согласно статистике внедрение системы « Тайный покупатель» увеличивает продажи любого предприятия. Это можно объяснить определенными преимуществами для компании.
Во – первых, внедрение системы стимулирует работников производить эффективную деятельность и не отлынивать от своих рабочих обязанностей.
Во – вторых, с помощью системы «Тайный покупатель» можно наглядно просмотреть, как себя ведут продавцы на рабочем месте. Сотрудник, выполняющий функцию проверки, может предоставить вам не только фотоотчет, но также видео и аудиофайл с записью разговора с продавцом. Оценка сотрудника будет выполняться объективно.
В – третьих, компания, использующая данную систему, может развиваться. Это происходит согласно использованию полученных данных и увольнении неэффективных сотрудников, которые не интересуются состоянием компании и количеством продаж.
При внедрении системы « Тайный покупатель» можно замотивировать персонал, работать эффективно всегда, вне зависимости от времени года и обстоятельств.
После внедрения системы проверки вы можете получить не только данные о работе персонала, но также и других данных, таких как:
— оценка всей компании, а также отдельно взятых филиалов и торговых точек.
— статистика, которая может быть представлена всеми сотрудниками проводящими проверку и приложенными документами.
— проведение постоянного и эффективного контроля персонала торговых точек, тем самым стимулируя их к эффективной рабочей деятельности.
— получение документации и сведений, которые могут позже выступать аргументом для проведения операций и внедрения системы для улучшения обслуживания и повышения эффективности производства.
— получение сведения данных о работе персонала и тем самым рекомендации по дальнейшему развитию мотивационных схем для персонала.
Систему « Тайный покупатель» используют для того, чтобы получить беспристрастные данные о работе персонала в той или иной торговой точке. Существуют определённые сферы и предприятия, которым рекомендовано использование внедрение данной системы, а именно:
— заведения общественного питания. Проведение проверок необходимо для того, чтобы отследить процедуру обслуживания согласно стандартам, а также отсутствие мошеннических действий со стороны персонала.
— различные магазины. Проведение проверки необходимо для того, чтобы не снижался уровень потока клиентов.
— банки и инвестиционные компании. В данном случае проверки необходимы для того, чтобы оценить качество обслуживания клиентов ,а также оценить уровень раскрытия информации.
